Privacidade e LGPD

Nosso compromisso

Dados pessoais devem ser tratados com finalidade definida, necessidade, segurança e transparência. Isso orienta desde o isolamento de dados por organização até o controle de acessos e permissões dentro da plataforma.

Quando coletamos dados

Dados pessoais podem ser coletados nas seguintes situações:

• Criação de conta e login na plataforma (nome, e-mail e senha);
• Utilização da plataforma pela empresa contratante (contatos, conversas e oportunidades cadastrados pela própria empresa em seu CRM);
• Atendimento realizado através dos canais integrados (WhatsApp e outros);
• Contato conosco ou agendamento de uma reunião comercial (quando você opta por marcar uma conversa, o agendamento pode ocorrer por uma ferramenta externa de calendário);
• Dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança do sistema (como sessão de acesso autenticado).

Para que os dados podem ser utilizados

• Responder contatos e organizar reuniões;
• Criar e administrar acessos à plataforma;
• Prestar o serviço contratado — atendimento, CRM, automações e agente de IA;
• Manter a segurança da plataforma e diagnosticar falhas;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• Melhorar o funcionamento da solução.

Atuação da Acta Resolve

Em determinadas situações, a Acta Resolve poderá tomar decisões sobre o tratamento de dados relacionados ao próprio site e ao relacionamento comercial. Na utilização da plataforma por empresas clientes, a definição das responsabilidades dependerá do contexto, das finalidades e dos contratos aplicáveis.

Compartilhamento e fornecedores

O compartilhamento de dados ocorre apenas quando necessário para o funcionamento, segurança, atendimento, infraestrutura da plataforma ou cumprimento de obrigação legal. Categorias de fornecedores utilizados na infraestrutura da plataforma:

• Infraestrutura de banco de dados e autenticação;
• Provedor de envio de e-mails transacionais;
• Provedores de inteligência artificial responsáveis por processar mensagens para gerar respostas do agente de IA;
• Provedores de mensageria para integração com canais como WhatsApp;
• Provedor de hospedagem da aplicação.

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados para fins de publicidade.

Cookies e rastreamento

Utilizamos apenas cookies essenciais ao funcionamento — como os que mantêm sua sessão de acesso autenticada. O site institucional não utiliza cookies de publicidade nem plataformas de analytics de terceiros.

Segurança

Práticas e princípios aplicados na plataforma:

• Controle de acesso e permissões por papel dentro de cada organização;
• Autenticação para acesso à plataforma;
• Isolamento de dados entre organizações diferentes;
• Registros de operação sem exposição de dados sensíveis;
• Monitoramento e atualização contínua dos sistemas.

Nenhum sistema está livre de risco. Trabalhamos para reduzir vulnerabilidades, mas não garantimos ausência total de incidentes.

Direitos dos titulares

Conforme aplicável e nos termos da legislação, o titular dos dados pode solicitar, entre outros direitos reconhecidos pela LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
• Oposição ao tratamento ou revogação de consentimento, quando aplicável;
• Revisão de decisões automatizadas, nos casos previstos em lei;
• Outros direitos reconhecidos pela legislação vigente.

Solicitações são analisadas caso a caso; não garantimos atendimento automático ou imediato.

Retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais e à proteção de direitos, conforme aplicável.

Contato sobre privacidade

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, escreva para super@actaresolve.com.br.